UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES IZTACALA

SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y EDUCACIÓN A DISTANCIA

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

0302-CAMPO APLICADO DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

Trabajo:                               Trabajo Final           

Fecha de Entrega:            19 de Noviembre del 2014

Asesor:                                 MTRA. ANABELL OROZCO MONTES/ anabell.orozco@ired.unam.mx

Alumno:                               Noel Jesús Álvarez Molina/noelje1@hotmail.com

No. de Cuenta:                   088049043

Grupo:                                  9334  

Blog:                              noelUNAM.blogspot.com

Ligas de los videos

                           http://youtu.be/y7PkS91ITkQ

                           http://youtu.be/6wybeqdnFiI

Nombre completo:                                                  Noel Jesús Álvarez Molina.

Número de matrícula:                                             088049043

Nombre con clave del módulo:                             0302-Campo Aplicado de los Procesos Organizacionales.

Nombre del tutor responsable:                             Mtra. Anabell Orozco Montes.

Nombre completo de la empresa:                         Milano Operadoras S. A. de C.V.

Giro de la empresa:                                                Venta de Ropa a los diferentes sectores del nivel popular.

Número aproximado de empleados:                    5000 Personas.

Dirección completa:                                               Calle Puebla  #329, Colonia Roma,                                                                                          Delegación. Cuauhtémoc, México D.F.                                                                                       C.P. 06700, entre Las Calles.                                                                                   Guadalajara y Cozumel.

Página web:                                                             http://www.milano.com.mx/

Teléfono de la empresa:                                        52 41 05 00 - 11 05 11 00 - línea milano 01 800 215 4995

Nombre de la persona con la que te entrevistarás:      

                                                                                  Lic. Erika Ruiz Merino.
Nombre del puesto de esta persona:                   Gerente de Recursos Humanos.

Teléfono de la persona con la extensión:           11 05 11 00 Extensión 1517

Correo electrónico de la persona:                        erika.ruiz@melody-                                                                                                                    milano.com.mx

Actividades que realizaste en la empresa:          Se realizo entrevista a la Lic. Psicóloga                                                                                    Organizacional, Erika Ruiz Merino,                                                                                             Gerente del Departamento de Recursos                                                                                   Humanos. En donde se planearon 37                                                                                       preguntas.

Días y horario en el que estuviste realizando tu práctica en la empresa:

                                                                            Miércoles, 12 de Octubre del 2014 de la                                                                             11:00 horas hasta las 13:30 horas

Dirección General

Recursos Humanos

Gerencias

Tiendas

Compras

Subgerente de Tienda

Corporativo

Secretarias

Gerente de Tienda

Ventas Piso Tienda

Cajera de Tienda

Vigilantes

Bodeguero

Contabilidad

Supervisores

Mantenimiento

Choferes

Promoción de Puestos

Director de Operación

Fabrica

Ventas

Distribución

Sistemas

Finanzas

Obreros

Empleados

Contrata

Solicitan

 

El área de Gerencia de Recursos Humanos es la encargada de reclutar al personal tanto para el corporativo, como para las tiendas:

En corporativo los puestos  que se solicitan son:

Gerentes de Área:

·         Compras.

·         Finanzas.

·         Recursos Humanos.

·         Ventas.

·         Sistemas

·         Contabilidad.

·         Distribución

·         Fabrica

Personal en general:

·         Secretarias.

·         Empleados.

·         Supervisores.

·         Obreros.

·         Personal de Mantenimiento.

·         Choferes.

·         Vigilantes.

Personal Para Tiendas:

·         Gerentes de Tienda.

·         Subgerente de Tienda.

·         Cajera de Tienda.

·         Personal de ventas en Piso de Tiendas.

·         Bodegueros

·         Vigilantes.

El método de contratación es mixto ya que contratan para alguno puestos personal de afuera de la empresa, mediante la publicación en páginas web especializadas en bolsa de trabajo, principalmente,  publicaciones en periódicos locales, ferias de trabajo o hasta anuncios pegados en la tienda, entre otros. Así como la promoción interna de puestos  principalmente como, el de Gerente de tienda, en el cual por lo general se promueve al personal ya contratado, a partir del nivel de cajero o Subgerente previa entrevista con el Gerente de Operación, al puesto de Gerencia o Subgerencia de Tienda.

El Gerente de tienda se convierte en una extensión del área de Recursos Humanos, se le permite la contratación supervisada del personal que requiera la tienda. Debido a que la empresa es una cadena con presencia en toda la Republica Mexicana, y en poblaciones en el interior de los estados. Por lo que esta contratación se lleva a cabo mediante una plantilla de requisitos dependiendo del puesto y las capacidades, proporcionada y  supervisada por el área de Recursos Humanos de las oficinas centrales, ubicadas en la Ciudad de México.

Para la contratación en Corporativo se realiza una selección de igual manera por proceso misto, mediante el criterio de Análisis de Puestos, en el cual se ajusta al personal seleccionado al puesto bacante, se aplican el siguiente tipo de pruebas:

·         Pruebas de Inteligencia.

·         Pruebas de Personalidad.

·         Pruebas Psicométricas.

·         Pruebas de Habilidades.

·         Entrevistas con el Área Solicitante y Recursos Humanos.

La promoción de puestos se realiza mediante el análisis de puesto en el cual el solicitante a la promoción deberá cumplir con los requisitos que el puesto demande.

Análisis de Puesto del Área de Recursos Humanos.

INSTITUCIÓN:                                     Milano Operadoras S. A. de C.V.

DEPARTAMENTO:                              Dirección de Recursos Humanos

ÁREA:                                                  Recursos Humanos

PUESTO:                                             Gerente de Recursos Humanos

NIVEL:                                                 Gerencial

UBICACIÓN DEL PUESTO:               Grupo Corporativo

REPORTA A:                                       Director De Recursos Humanos

RELACIONES INTERNAS CON:        Con toda la plantilla del personal

RELACIONES EXTERNA CON:          Prospectos a ocupar puestos Vacantes

SALARIO:                                             Entre $ 20,000.00 y $ 30,000.00

HORARIO:                                            De 9:00 a 19:00 Horas de Lunes a Viernes con 2                                                                     Horas de comida

DESCRIPCIÓN GENÉRICA:                Gerente de Recursos Humanos.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:             Reclutar al personal especificativo para cada uno de                                                               los diferentes puestos que requiere la empresa,                                                                       mediante las herramientas necesarias para este fin.

HABILIDADES REQUERIDAS:           Toma de decisiones, Sociable, Buena presentación,

IDIOMAS QUE MANEJA:                    Español y un 60% de Ingles

PERFIL ACADÉMICO:                         Lic. en Psicología, Con especialidad en Psicología Organizacional.

EXPERIENCIA LABORAL:                  Experiencia mínima de 2 años como Reclutadora de                                                               Personal o 3 años en área de Recursos Humanos.

CONDICIÓN EXTRAORDINARIA:       Disponibilidad para viajar.                 

OTRAS CARACTERÍSTICAS:

Edad:                                                     Menor de 45 años

Sexo:                                                     Indistinto

Estado civil:                                          Indistinto

Cuestionario que nos proporciona los datos para la elaboración del Análisis de Puesto.

¿Cuál es el nombre de la institución en la que labora?

Milano Operadoras S. A. de C.V.

¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro de la organización?

Gerente de Recursos Humanos. Reclutamiento de Personal.

¿Existe algún código que tenga asignado su puesto?

No

¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?

Alto

¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?

Director de Recursos Humanos.

¿A quién supervisa usted en sus labores?

Nadie

¿Con quién tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la

empresa?

Fuera: Empresas de contratación, Ferias de Trabajo, prospectos o candidatos a cubrir vacantes, etc.

Dentro: Toda la plantilla de trabajadores.

¿Cuánto es su ingreso mensual?

No lo proporciona, pero refiere que es muy bueno.

¿Qué tipo de funciones desempeña de dirección, de coordinación u operativas?

Se podría decir que un poco de las tres.

¿En qué horario desempeña usted sus actividades?

9:00 a 19:00 horas, con dos horas de comida.

¿En qué lugar desempeñara usted sus funciones?

En el corporativo.

¿Cuál es la función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta organización?

El Reclutamiento de Personal.

¿Cuáles son las funciones específicas que desarrolla usted dentro de la organización?

Reclutar al personal indicado para cada uno de los diferentes puestos con los que cuenta la empresa.

La empresa si utiliza el Análisis de puesto ya que cada uno de estos cuenta con actividades especificas, que tendrán que ser cumplidas por los candidatos a cubrir la vacante, desde la convocatoria del puesto ya especifica estas necesidades, se realizan los exámenes necesarios para verificar las capacidades.

·         Se cuenta con una Vacante especifica.

·         Se publica la Vacante con los requisitos específicos.

·         Entregan solicitud de empleo.

·         Se seleccionan posibles candidatos.

·         Se realiza la entrevista a los candidatos.

·         Se realizan exámenes específicos.

·         Entrevista con jefes de aéreas solicitante.

·         Entrega de documentación.

·         Contratación.

Cuadro Comparativo:

Psicología Organizacional

Empresa Grupo Milano

La Psicología organizacional implica una serie de  procesos en los cuales se deberá; planear, organizar y dirigir las actividades y relaciones humanas y  laborales dentro de la organización, el cual comprende la contracción, la evaluación, la compensación, la retención y el desarrollo de las personas. Utilizar herramientas como: la observación, las entrevistas, la aplicación de encuestas o cuestionarios para diagnosticar el clima y la cultura organizacional, así como poder identificar y modificar los elementos o factores físicos y sociopsicológicos que impactan en la eficiencia organizacional y mediante las habilidades cognitivas y conductuales, poder recomendar las acciones preventivas o correctivas que sean pertinentes y en un momento dado resolver los problemas o conflictos en las interacciones humanas, en el trabajo, en el clima, la productividad y la rentabilidad de la organización, y de esta manera asegurar un buen clima y el desarrollo de la cultura organizacional. Diagnosticar, evaluar, integrar y aplicar una serie de  habilidades cognitivas, sociales y técnicas del personal tanto en el trabajo como en el empleo de las maquinas, para de esta manera incrementar la productividad, además de evitar fatigas, accidentes así como enfermedades ocupacionales. La Psicología Organizacional está inmersa en una gran cantidad de procesos, que abarcan desde la adecuación ergonómica de las maquinas, las jornadas de trabajo, los estímulos, el diseño programas de rotación, inducción y entrenamiento así como la capacitación para el desarrollo del personal, los planes de carrera y ascensos del personal, la administración, evaluación e interpretación de las pruebas psicológicas y cuestionarios en los procesos de selección de personal Además de estudios sobre las necesidades del consumidor mediante técnicas cualitativas y proponer mejoras en el diseño de los productos.

En Grupo milano no se llevan todos los puntos de la que marca el Desarrollo Organizacional, Las jerarquías están muy marcadas por lo que no permite la intervención al cien por ciento de la Psicóloga Organizacional y aun que trata de implementar estrategias que beneficie a la Organización, el control por parte de su jefe es muy marcado. Por lo que el ambiente laboral conlleva un clima difícil entre los empleados, generando una rotación de personal muy activa, y esto es también debido a los sueldos muy bajos, que no permiten la competencia en el mercado laboral. El Área de Reclutamiento se basa para la selección en el Análisis de Puesto, para las diferentes aéreas solicitantes, lo cual genera un clima de estabilidad ya que permite que cada quien realiza la función que sabe hacer. Esta área no tiene el control de la capacitación ya que es otra área la encargada de proporcionarla, pero esta es muy escasa.

La tres mejoras que podría recomendar, serian:

1.    Implementar programas de capacitación, en todas la aéreas, pero sobretodo en relaciones humanas, con la intención de generar un mejor clima laboral

2.    Realizar estudios sobre las principales inquietudes, mejorando el nivel salarial ya que la rotación de personal es muy costosa y siempre merma la productividad al tener a personas que no conocen del todo el sistema de trabajo.

3.    Derogar las responsabilidades respectivas al área de recursos humanos permitiendo una mayor injerencia en el entorno laboral, permitiéndole hacer la adecuaciones pertinentes para el mejoramiento del clima laboral.

La actividad fue muy instructiva ya que me presenta el panorama que tiene que enfrentar el Psicólogo Organizacional, las diferentes necesidades a la que se enfrenta y los problemas para la realización de su actividad. Es indiscutible que este siempre tendrá que adecuarse a las necesidades o características de cada empresa en la que desempeñe su actividad, al estar subordinado tendrá que ajustarse a las normas de cada jefe. Aun que parezca muy difícil es importante mediante las herramientas con la que contemos tratar de cambiar eso, ya que el beneficio de un buen clima laboral siempre será más favorable para toda la plantilla de trabajadores incluyendo los niveles más altos, y repercutiendo en mejoras económicas, sociales, psicológicas, físicas etc.

El contacto con La Lic. Erika, fue mediante mi cuñada, la cual también se desempeña como psicóloga, familiar. La licenciada acepto participar en la actividad, pero dejando claro que era de manera personal ya que la empresa no acostumbra participar en este tipo de actividades, al llegar a las instalaciones tome una foto de la entrada, a lo que la persona que estaba encargada de la seguridad me dijo que no estaba permitido tomar fotografías, le comente que si la borraba y me dijo que no, ya que solo es el nombre de MILANO, espero cerca de diez minutos en la recepción, llego la Lic. por mi y me paso al segundo piso, en donde había un pasillo largo con muchas puertas, las cuales eran de los cubículos en donde reciben principalmente a los proveedores, me comento que ya tenía uno asignado y que solo contábamos con treinta minutos, al llegr al cubículo asignado ya estaba ocupado, a lo que regreso por el pasillo por el que entramos y me dejó esperándola en el mismo pasillo, tardo menos de cinco minutos ya con la llaves de otro cubículo.

Comenzamos la entrevista casi inmediatamente al entrar, me dio solo tiempo de sacar mis apuntes con la preguntas y la cámara, le pregunte que si podía grabar y accedió sin ningún problema. Pero si me comento que no era posible lo entrevistar algún prospecto y que era casi imposible reagendar una nueva cita, ya que tenía mucho trabajo.

Comenzamos con la entrevista pero al paso de un poco mas de cinco minutos, recibió una llamada de su jefe que la solicitaba, por lo que tuvo que abandonar el cubículo por un lapso de unos quince minutos, tiempo en que me dedique a sacar fotografías del cubículo como prueba de mi presencia en la empresa, regreso y continuamos con la entrevista de una manera fluida, hasta terminar. Al terminar me acompaño hasta el final del pasillo y me explico cómo tenía que salir.

Esta experiencia me deja una gran inquietud ya que el campo de la Psicología Organizacional me deja un muy buena impresión, desgraciadamente en nuestro país la edad es un enemigo que no se puede vencer, las empresas buscan jóvenes con fuerzas renovadas y a los cincuenta años difícil mente me podría posicionar en estos puestos, mi inquietud estará principalmente orientada hacia la capacitación,

Fuentes:

El psicólogo organizacional: Roles, tareas y funciones

Recuperado de: http://psicologiayempresa.com/el-psicologo-organizacional-roles-tareas-y-funciones.html

Aguilar-Morales, J.E. (2010) Formato y cuestionario para elaborar el análisis de puesto. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

Aguilar-Morales, Jorge Everardo.Por Jorge Everardo Aguilar Morales. FORMATO Y CUESTIONARIO PARA ELABORAR EL ANÁLISIS DE PUESTO. Network de Psicología Organizacional. Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000